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My Live Support è il servizio di assistenza che permette alle aziende di fornire supporto online agli utenti della rete in breve tempo a costi contenuti sia all’interno di una Intranet/Extranet che sul proprio sito web.
My Live Support è un nuovo modo di interagire tra cliente e azienda e consente la comunicazione diretta one2one: cliente web–operatore aziendale rispondendo all'esigenza di fornire informazioni immediate.
Sempre più aziende riscontrano la necessità di assistere e supportare al meglio il proprio contatto gestendo le diverse problematiche e rispondendo in tempo reale.
Un software di tali caratteristiche è inoltre in grado di fidelizzare i visitatori facendone utenti abituali, senza per questo richiedere nessuna risorsa ai vostri server.
Anche utenti con connessioni lente vivono l’esperienza del real-time di Internet.
La facilità e la semplicità di utilizzo di My Live Support lo rendono uno strumento necessario per tutte le aziende che vogliono estendere all’ambito web il proprio Call Center virtuale a valore aggiunto contribuendo a qualificare l’azienda a potenziare le relazioni tra utente e operatore e risolvere direttamente online i problemi che l’utente riscontra durante la navigazione all’interno del sito.
My Live Support integra un sistema di visitor tracking che consente di seguire l'utente all'interno del sito internet e con la possibilità di richiedere in tempo reale l'apertura di una chat per offrire supporto o dare indicazioni.
My Live Support offre inoltre un modulo di comunicazione tra operatori che consente di scambiare delle informazioni di qualsiasi tipo tra gli operatori online.
Una sessione di assistenza con My Live Support può essere trasferita ad un altro operatore, consentendo a quest'ultimo di visualizzare tutta la trascrizione della conversazione già avvenuta.
Con My Live Support non ci sono necessariamente costi da sostenere. Il servizio può venire fornito in ASP a fronte di un piccolissimo costo di attivazione ed un canone mensile.